Кожний громадянин України має право користуватися державними послугами онлайн, але жоден громадянин України не зобов’язаний придбати смартфон, не зобов’язаний опанувати Інтернет, зокрема громадяни похилого віку. Та й для досвідченого користувача Інтернету будь-які проблеми при одержанні державної послуги онлайн, будь-який збій чи непорозуміння – то великий стрес, набагато більший, ніж, наприклад, очікування у черзі.
Кожний громадянин України має право без застосування Інтернету одержати від держави всі ті послуги, які наразі можливо отримати онлайн. Можливість одержати послугу онлайн не спростовує можливість одержати ту ж саму послугу подавши заяву, надіславши листа поштою, звернувшись на особистому прийомі.
Нема такого обв’язка «бути онлайн», бо бути онлайн – це право, це можливість, це буває зручно, але це ніяк не обов’язок.
Отже, треба забезпечити надання державних послуг без застосування Інтернету у ті ж терміни і з тією ж якістю, як і послуги, що надані громадянам онлайн.