Реформування роботи закордонних дипломатичних установ України (ЗДУ) та налагодження нормального взаємозв’язку (ЗДУ) з громадянами

Цією петицією хочу привернути увагу Президента України на жахливу ситуацію, яка склалась у взаємовідносинах між Посольством України в Італії (місто Рим) та громадянами, а також його структурними підрозділами.

Доводжу до вашого відома, шановний пане Президенте, що Посольство України в Італії, а також його структурні підрозділи на території Італійської республіки, не виконують свого прямого обов’язку по захисту прав та інтересів громадян України за кордоном.

Короткий екскурс в ситуацію: однією з центральних проблем є комунікація між посольством та громадянами, яка проявляється у неможливості зв’язатись з посольством України в Італії незалежно від засобу комунікації (телефон, електронна пошта тощо). Письмові звернення громадян ігноруються посольством та його підрозділами. Телефона комунікація неможлива в принципі позаяк, в Посольстві не беруть слухавку, не зважаючи в який час був зроблений дзвінок (все це не стосується лінії загрози життю та здоров’ю громадян України).
У разі якщо громадяни все ж таки змогли зв’язатись з посольством, його співробітники не реагують на прохання громадян у вирішенні питань пов’язаних з паспортними та нотаріальними діями, питаннями громадянства та постійного проживання тощо. Відповідають у хамській манері, зверхньо, паплюжачи честь та гідність останніх. На будь-які звернення пояснити алгоритм вирішення того чи іншого питання - відсутня якась адекватна реакція, і відсутнє бажання виконувати свої прямі обов’язки. Зверхнє ставлення до громадян присутнє не тільки в телефонних розмовах, але й особисто в посольствах при контакті зі співробітниками посольства, консульства наживо.

Окрему увагу варто приділити Електронній черзі МЗС України – це система запису онлайн на чергу в Посольства, Консульства. У її функціонуванні виникають неабиякі труднощі що, у свою чергу робить запис неможливим у зв’язку з написаним вище. Гостро стоїть питання по виготовленню паспорта громадянина України для виїзду за кордон: у разі необхідності подачі документів через посольство для його виготовлення, заходячи на портал електронної черги МЗС України, неможливо знайти вільну дату та час для прийому громадян по даному питанню на протязі місяців. В той самий час коли на офіційному сайті електронної черги система повідомляє, що вільних місць немає, громадяни, які звертаються до посередників, якимось магічним чином його знаходять, звісно за фінансову винагороду тих самих посередників. Хоча посольство та різні його структурні підрозділи повідомляють у соціальних мережах, що такі дії незаконні та те що вони не співпрацюють з посередниками, всім нашим співвітчизникам відомо протилежне. З різних спільнот у соціальній мережі Фейсбук, де є об’єднання наших співвітчизників, стає відомо, що такого роду проблеми в тій чи іншій мірі присутні у різних державах світу. Тим самим стає зрозуміло, що це не проблема тільки Італійської республіки. Система онлайн запису Електронної черги МЗС України відіграє фундаментальну роль у житті наших співвітчизників у всіх країнах світу, тільки через цю систему можливо зареєструватися на прийом до посольства для вирішення своїх питань. Налагодити її нормальне функціонування – це питання першої необхідності, оскільки чисельні звернення до МЗС, а також коментарі, прохання, звернення у соціальних мережах не дають жодного результату.

Співробітники посольства повідомляють, що вони не забезпечені елементарними канцелярськими товарами та офісною технікою, (фарбами для принтерів, самих принтерів, сканерів, тощо).
Такий стан справ викликає у громадян справедливий гнів і когнітивний дисонанс, і дуже часто вже самі громадяни не добирають слів при спілкуванні зі співробітниками посольства. Є чуйні співробітники, які справді намагаються розібратись у питаннях громадян, але їх відсоток близький до статистичної похибки.

У зв’язку з написаним вище прошу: за даними фактами розпочати службову перевірку, розробити нову стратегію комунікації та взаємодії між ЗДУ України та громадянами, не тільки в Італії, але по всьому світу, позаяк ті ж самі проблеми присутні в тому чи іншому виді у всіх країнах, які є суб’єктами міжнародного права та з якими Україна встановила дипломатичні зв’язки, починаючи з одна тисяча дев’ятсот дев’яносто першого року.