На данний час при проблемі у роботі додатку "ДІЯ" немає каналу зворотнього зв'язку з службою підтримки. Усі питання пропонується вирішувати через один з месенджерів. У яких відповіді надаються виключно у наборі стандартних фраз і пропозицій вирішення проблеми користувача. Що не дає можливості вирішити питання користувача у своїй проблемі. Необхідно створити телефонний канал із спеціалістом, який би міг вирішити проблему або надати консультацію користувачеві що потрібно зробити для вирішення питання.